Política de reembolso

01. REQUISITOS GENERALES PARA POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

ARKA TRATAMIENTOS, en virtud de su derecho a la libertad de empresa, establece una política general para las devoluciones, retractos, cambios y garantías. Para efectuar cualquier cambio, devolución o retracto, es indispensable cumplir con todos los requisitos establecidos en la presente política.

El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, apliques de accesorios o personalización realizada por el cliente).
Aplica para cambios, devoluciones y retracto.
El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, limpio y en su empaque original con etiquetas.
Aplica para cambios, devoluciones y retracto.
Los productos en oferta o con descuento no están sujetos a cambios y/o devoluciones, excepto cuando se identifique un defecto de fábrica.
Se debe diligenciar el formulario correspondiente y enviar copia de la factura de compra.
Aplica para cambios, devoluciones y retracto.
El cambio o devolución puede hacerse en el punto de venta donde fue adquirida la mercancía, a través de la línea de Servicio al Cliente vía WhatsApp 3006885707 o por medio del correo electrónico arka9578@gmail.com.
Aplica para cambios, devoluciones y retracto.
Los adhesivos no tienen garantía ni cambio.

Valor del envío de la devolución y retracto:

El costo del envío es asumido por el cliente. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

Valor del envío del cambio (por conformidad y/o por garantía):

Si la causa es atribuible al cliente, los envíos de devolución del producto corren por cuenta de este.
Si la causa es atribuible a ARKA TRATAMIENTOS, los envíos de devolución del producto corren por cuenta de la empresa.
Si las reclamaciones son por faltantes en las órdenes, se realizará la verificación correspondiente y, una vez confirmada, se enviarán los faltantes al cliente, asumiendo el costo de envío ARKA TRATAMIENTOS.

Para ARKA TRATAMIENTOS es muy importante que los productos para cambio sean enviados junto con las indicaciones brindadas, de esta manera se dará un trámite más ágil y oportuno.

02. CAMBIOS Y GARANTÍAS

Todos los artículos de ARKA TRATAMIENTOS tienen hasta setenta y dos (72) horas después de haber recibido el producto en Medellín, Área Metropolitana y alrededores, y hasta cinco (5) días después de haber recibido el producto en el resto del territorio nacional, para solicitar su respectivo cambio (siguiendo los requisitos generales anteriormente expuestos).

Es indispensable cumplir con todas las condiciones mencionadas en el apartado de requisitos generales. De esta manera, el proceso de cambio podrá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Los cambios por productos de ARKA TRATAMIENTOS de mayor valor se realizarán con el cobro de la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Al comunicarse con servicio al cliente se informará la diferencia y el valor a pagar.

03. GARANTÍAS

Los cambios de artículos de ARKA TRATAMIENTOS que no cuenten con conformidad del cliente, presenten defectos o daños, deberán solicitarse siempre dentro de los tiempos estipulados.

Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos de mercancía por ningún concepto. En caso de existir un reclamo por garantía, el departamento de calidad procederá a revisarlo y dará respuesta en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.

Si consideras que el producto adquirido tiene un defecto de fabricación, escríbenos a arka9578@gmail.com, describiendo el defecto y adjuntando una fotografía del mismo, para que nuestro departamento de garantías evalúe el caso y se ponga en contacto contigo para determinar si procede o no el reclamo. En caso de ser aceptado, se indicarán los pasos a seguir para hacer efectiva la garantía.

ARKA TRATAMIENTOS otorgará garantía a los productos que se encuentren en las siguientes condiciones:

Averiados.
Que no cumplan la finalidad o uso para el cual fueron diseñados.
Con defectos de fabricación o en el material de empaque.
Mercancía que ponga en riesgo la salud y/o integridad de los consumidores.
Problemas originados durante el transporte.

Antes de iniciar un trámite de garantía, se recomienda consultar los casos más comunes de rechazo por mal uso:

Uso del producto para un fin diferente al diseñado originalmente.
Abuso en el uso del producto.
Mala manipulación, almacenamiento o conservación del producto y/o mercancía.

Cuando no sea posible entregar, a título de garantía, el mismo bien inicialmente adquirido, ARKA TRATAMIENTOS, a elección del consumidor, procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, con características o especificaciones técnicas iguales o superiores al producto original.

04. DEVOLUCIONES Y RETRACTOS

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido para retractarse de la compra y solicitar la devolución del dinero. Los productos enviados después de este plazo no serán aceptados.

Si se cumplen todas las condiciones establecidas en los requisitos generales, se devolverá la suma total pagada, sin descuentos ni retenciones. El término para la devolución del dinero no podrá exceder los treinta (30) días calendario conforme al artículo 47 de la Ley 1480.

Para hacer efectivo el derecho de retracto, el consumidor deberá:

Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, sellado de fábrica, con su empaque original, etiquetas, registro INVIMA (si aplica) y en perfectas condiciones.
Tramitar la solicitud a través del correo electrónico arka9578@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

ARKA TRATAMIENTOS realizará la devolución del dinero por el valor total pagado en un plazo máximo de veinte (20) días calendario, contados desde el momento en que el cliente solicitó el derecho de retracto y el producto haya sido recibido en sus instalaciones.

05. INVENTARIO

Las colecciones de ARKA TRATAMIENTOS son exclusivas y limitadas. Por esta razón, las existencias de los productos son de alta demanda y es posible que, durante el proceso de selección y pago, dichas existencias se agoten. Esta condición aplica igualmente para productos en descuento u oferta.

06. COLORES

Se realiza un esfuerzo para que los colores de los artículos mostrados en el sitio web sean lo más cercanos posibles a su color real. Sin embargo, el color de los productos visualizados en pantalla puede variar según la configuración del monitor, la tarjeta de video o la iluminación del entorno. ARKA TRATAMIENTOS no puede garantizar que los colores visualizados en el monitor correspondan exactamente a los colores reales de los productos.