Política de envío

  1. Las ventas elaboradas en ARKA TRATAMIENTOS están sujetas a un proceso de confirmación de inventario, medio de pago y datos personales del cliente. Los pedidos que no cumplan con estas validaciones serán rechazados por el sistema y el resultado de la validación será informado al cliente por parte del área de servicio al cliente, vía correo electrónico o telefónicamente. En caso de haberse debitado dinero, se realizará la devolución por el mismo medio de pago.
  2. La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
  3. Para los pedidos con pago contra entrega, es importante que el comprador revise los productos en presencia del mensajero de la transportadora. En caso de evidenciar averías, mal estado del producto o inconformidad con el mismo, el cliente tiene derecho a no recibirlo y devolverlo al transportista. Adicionalmente, deberá comunicarse con el área de servicio al cliente vía WhatsApp 3006885707 o al correo arka9578@gmail.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes para gestionar nuevamente el envío del pedido. Esto aplica para ventas por canales digitales, Call Center y WhatsApp.
  4. Se recomienda al cliente entregar al transportista el monto exacto de dinero y, en caso de recibir devueltas en efectivo, revisarlas en presencia del domiciliario.
  5. Si el usuario presenta alguna inconformidad con el producto, cuenta con tres (3) días calendario para reportar cualquier novedad.
  6. Solo es posible programar la entrega dentro de un rango horario, según los tiempos de recogida de las transportadoras, para aquellos productos que se envíen al cliente desde el centro de distribución de ARKA TRATAMIENTOS.
  7. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte. No obstante, si el cliente manifiesta expresamente al momento de la compra que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, dicha condición deberá indicarse en la casilla de observaciones de la factura de despacho. En caso de no encontrarse nadie presente en el lugar de entrega o no estar la persona autorizada, el domiciliario deberá contactar al cliente para acordar la entrega y, de no obtener respuesta, el pedido será devuelto al lugar de despacho. El área de servicio al cliente de ARKA TRATAMIENTOS se comunicará con el cliente para reprogramar la entrega.
  8. Si el producto no es recibido después de dos (2) visitas realizadas por parte de la transportadora o mensajero, ARKA TRATAMIENTOS procederá con la devolución de los productos y del dinero. En caso de que el cliente desee el reenvío del pedido, deberá comunicarse con servicio al cliente para programarlo nuevamente, lo cual generará un sobrecosto que deberá ser asumido por el solicitante.
  9. Si durante la compra no se indica la dirección exacta de entrega, ARKA TRATAMIENTOS no se hace responsable por la pérdida del pedido.
  10. El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra ningún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. En caso de no realizarse la inspección del producto al momento de la entrega, el cliente contará con veinticuatro (24) horas después de recibido para notificar a ARKA TRATAMIENTOS cualquier inconveniente. Luego del reporte inicial, el cliente contará con treinta (30) días calendario para realizar solicitudes relacionadas con gestiones de reporte o devolución. Después de este tiempo no se aceptan reclamaciones por cambios o devoluciones.
  11. El costo de envío no será cobrado al cliente si el producto recibido no corresponde al publicado y/o si el producto se encuentra dañado al momento de la entrega.
  12. Para la aplicación de devoluciones, se debe garantizar que el producto haya sido adquirido a través de uno de los canales oficiales de ARKA TRATAMIENTOS y se deberá definir la fecha de la compra con el fin de certificar el cumplimiento de los tiempos establecidos.