Términos del servicio

01. ASPECTOS GENERALES

El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios están sujetos a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación y a los propios de su naturaleza. Si el usuario visita o realiza actividades de comercio electrónico en este sitio web, se entenderá que presta su conformidad y acepta cumplir con los Términos y Condiciones de Uso, los cuales, junto con las Políticas de Privacidad y el Aviso de Derechos de Autor, rigen las relaciones entre el usuario y (ARKA TRATAMIENTOS).

El contenido de este sitio, incluyendo información, redacción, software, direcciones de correo electrónico, gráficos y estadísticas, es propiedad de ARKA TRATAMIENTOS y se encuentra protegido por las leyes internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. El usuario renuncia a toda reclamación de propiedad intelectual y acepta que ARKA TRATAMIENTOS, libre de regalías y de forma perpetua, pueda usar, exhibir y reproducir informes, información o trabajos derivados de todo material que el usuario haya enviado al sitio.

El usuario se compromete a mantener indemne a ARKA TRATAMIENTOS, absteniéndose de involucrarlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas del incumplimiento de los presentes términos y condiciones. ARKA TRATAMIENTOS se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

ARKA TRATAMIENTOS autoriza al usuario a descargar, copiar o imprimir contenidos del sitio exclusivamente para uso personal, siempre que no se infrinjan derechos de autor ni se modifique, altere o suprima información, contenido o advertencias legales.

02. USO DEL CONTENIDO DEL SITIO Y DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

El ingreso al sitio y su utilización por parte del usuario debe realizarse para fines exclusivamente comerciales o informativos. El usuario se obliga a:

  • Utilizar el sitio únicamente para realizar consultas o pedidos válidos, legales y no fraudulentos.

  • Proporcionar información de contacto y datos personales veraces y exactos.

  • No modificar ni alterar en modo alguno el contenido o la información del sitio.

  • No publicar, distribuir, preparar trabajos derivados ni utilizar el contenido de forma no autorizada.

  • No usar marcas comerciales, logotipos u otra información del sitio (incluyendo imágenes, textos, diseños o formularios) sin autorización expresa y escrita.

Las partes reconocen que los derechos de propiedad intelectual del sitio son de propiedad exclusiva de ARKA TRATAMIENTOS, por lo cual el usuario no adquiere derecho alguno sobre los contenidos. Se prohíbe la divulgación, reproducción o distribución de la información sin autorización previa y escrita.

ARKA TRATAMIENTOS no concede licencias ni autorizaciones de uso sobre sus desarrollos, productos, imágenes, marcas o información protegida por derechos de propiedad intelectual, ni se hace responsable por información que se encuentre fuera del sitio web.

03. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS

ARKA TRATAMIENTOS exhibe las imágenes de los productos con la mayor precisión posible; sin embargo, la visualización del color puede variar según el monitor desde el cual se acceda. Por lo anterior, no se garantiza que las imágenes sean exactas, pero la descripción del producto será vinculante, ya que refleja sus características objetivas y específicas.

En consecuencia, ARKA TRATAMIENTOS responderá por diferencias entre el producto adquirido y la descripción publicada en el sitio, no por variaciones en las imágenes.

El consentimiento del usuario se entiende otorgado durante todo el proceso de compra. Antes de la confirmación final, se presentará un resumen del pedido. Una vez aceptado, ARKA TRATAMIENTOS enviará un acuse de recibo al correo electrónico suministrado, con información sobre tiempo de entrega, precio total (incluidos impuestos), gastos de envío y medio de pago.

04. COSTOS DE ENVÍO

Al momento de la compra, el usuario debe tener en cuenta las siguientes tarifas de envío nacionales (Colombia):

  • Ciudades y poblaciones fuera de Antioquia: entre $12.500 y $25.000.

  • Área Metropolitana diferente a Medellín: $12.000.

  • Ciudad de Medellín: $10.000.

Se ofrecerá ENVÍO GRATIS para compras superiores a los montos establecidos según el calendario comercial, los cuales podrán modificarse y serán informados oportunamente en el sitio web.

El costo del envío puede variar según las tarifas establecidas por las empresas de mensajería.

05. TIEMPOS DE ENTREGA

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería especializadas. ARKA TRATAMIENTOS no controla los tiempos ni la logística de las transportadoras. Los plazos informados son estimados y, conforme a la Ley 1480 de 2011, no excederán los treinta (30) días calendario.

El usuario acepta que los tiempos de entrega son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora. En caso de no lograrse la entrega tras tres (3) intentos, por causas ajenas a ARKA TRATAMIENTOS, se cancelará la orden y se realizará la devolución del dinero, descontando los gastos de envío.

Tiempos estimados:

  • Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.

  • Ciudades intermedias o distantes: 4 a 6 días hábiles.

Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia).

06. RECLAMOS ESPECIALES

El usuario deberá notificar cualquier anomalía dentro de los siguientes plazos:

  • Saqueo del paquete: dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

  • Paquete con avería visible: dejar constancia en la guía al momento de la entrega e informar dentro de las 24 horas siguientes.

07. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

El cliente podrá hacer seguimiento a su pedido con el número de guía enviado al correo electrónico registrado, ingresándolo directamente en la página web de la empresa transportadora.

Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente, ya que las transportadoras suelen actualizar sus sistemas dentro de las 24 horas posteriores al despacho.